1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е операторът на платформата „На Кръстопът“.

Данните за юридическото лице, адресът за кореспонденция, имейлът за връзка и контактът с длъжностно лице по защита на данните, ако такова бъде назначено, се публикуват в секцията „Контакти“ на платформата.

При въпроси относно обработването на лични данни потребителите могат да използват секцията „Свържете се с нас“ или посочения имейл за контакт.

2. Основни принципи при обработване на лични данни

„На Кръстопът“ обработва лични данни при спазване на следните принципи: законосъобразност, добросъвестност, прозрачност, ограничаване на целите, свеждане на данните до минимум, точност, ограничено съхранение, цялостност, поверителност и отчетност.

Събираме само данни, които са необходими за предоставяне на услугите, сигурността на потребителите, предотвратяване на злоупотреби, верификация на участници и изпълнение на законови задължения.

3. Какви лични данни събираме

3.1. Данни при регистрация и използване на профил

При регистрация и използване на платформата можем да обработваме име и фамилия, телефонен номер, имейл адрес, профилна снимка, парола в защитен криптиран вид, езикови и регионални настройки, дата и час на регистрация, IP адрес, тип устройство, операционна система, браузър, технически идентификатори, история на входове и действия в профила.

3.2. Данни за клиенти и пътуващи

За потребители, които търсят превоз, помощ, такси, кола под наем, пренос на багаж или автомобил, можем да обработваме начална и крайна точка на пътуване, предпочитан маршрут, дата и час на заявката, описание на багажа, пратката или автомобила, избран радиус на търсене, комуникация с шофьори, доброволци или фирми, рейтинг, ревюта и история на заявки.

3.3. Данни за шофьори, доброволци, фирми и превозвачи

За целите на сигурността, верификацията и доверието в платформата можем да изискваме лична карта или друг документ за самоличност, шофьорска книжка, снимка на лицето, данни за превозното средство, регистрационен номер на МПС, свидетелство за регистрация на МПС, лиценз, разрешително или друг документ, когато е приложимо, фирмени документи, ЕИК, ДДС номер, адрес на управление и банкова информация за изплащания.

Когато дадена услуга подлежи на специален разрешителен или лицензионен режим, отговорността за наличието, валидността и законното използване на съответните документи е на лицето или фирмата, която предлага услугата.

4. Данни за местоположение и background location

Функциите на „На Кръстопът“ могат да изискват достъп до местоположението на устройството.

Платформата може да обработва GPS координати за намиране на близки шофьори, доброволци, таксита, превозвачи или фирми, използване на SOS функция, определяне на радиус на известяване, показване на активни потребители в близост, проследяване на активна заявка, защита от фалшиви сигнали, подобряване на сигурността и качеството на услугата.

При активирана функция за работа във фонов режим приложението може да обработва местоположение дори когато не е отворено на екрана, но само когато това е необходимо за активна заявка, SOS сигнал, получаване на известия в реално време или друга функционалност, изискваща live location.

Потребителят може да ограничи или изключи достъпа до местоположение от настройките на устройството. Това обаче може да доведе до ограничаване или невъзможност за използване на определени функции.

5. SOS функция в реално време

Функцията „SOS в реално време“ е предназначена да свърже закъсал потребител с други потребители, доброволци, шофьори, фирми или професионалисти в избран радиус.

При използване на SOS функцията платформата може да обработва и споделя с релевантни участници точни GPS координати, избран радиус на известяване, причина за аварията, описание на ситуацията, снимка на автомобила или аварията, телефонен номер, активен чат, времеви печат на сигнала, статус на заявката, рейтинг и профилна информация.

С цел предотвратяване на злоупотреби системата може да изисква фотоверификация в реално време. Потребителят следва да заснеме реалното състояние на превозното средство или ситуацията, за която подава сигнал.

Платформата не гарантира, че във всеки момент ще има наличен потребител, доброволец или професионалист, който да реагира. „На Кръстопът“ не е спешна служба и не замества телефон 112, полиция, пожарна, медицинска помощ или официална пътна помощ.

При непосредствена опасност за живота, здравето или имуществото потребителят следва да се свърже с компетентните органи.

6. Фотоверификация и документи

Качените снимки, документи и удостоверения могат да бъдат използвани за проверка на самоличност, проверка на шофьорски или фирмен профил, предотвратяване на измами, повишаване на доверието между потребителите, разглеждане на сигнал, спор или жалба, изпълнение на законови задължения.

Достъпът до документи за самоличност и чувствителни верификационни материали е ограничен само до упълномощени лица и технически системи, когато това е необходимо.

Потребителят следва да качва единствено истински, актуални и валидни документи. Използването на чужди, подправени или невалидни документи може да доведе до ограничаване или прекратяване на профила и уведомяване на компетентни органи, когато това се изисква от закона.

7. Чат, комуникация и известия

Платформата може да предоставя вътрешен чат, телефонна връзка, push известия, имейл съобщения и системни уведомления.

Обработваме съдържание на комуникацията, когато това е необходимо за изпълнение на заявка, разрешаване на спор, предотвратяване на измами, защита на потребителите, проверка при сигнал за нарушение или изпълнение на законово задължение.

Потребителите са длъжни да използват комуникационните функции добросъвестно, законно и без заплахи, измами, тормоз или заблуждаваща информация.

8. Рейтинги, ревюта и баджове

„На Кръстопът“ може да използва рейтинг система, ревюта, коментари и специални баджове за доверие.

Рейтингите и ревютата се използват за изграждане на доверие, информиран избор на потребителите, предотвратяване на некоректно поведение и повишаване на качеството на услугите.

Потребителите нямат право да манипулират рейтинги, да публикуват фалшиви ревюта, да изнудват други потребители или да премахват обратна връзка чрез измама.

Специални баджове могат да се присъждат от администрацията след проверка на поведение, документи, история на профила или други критерии за надеждност.

9. Правни основания за обработване

Обработването на лични данни се извършва на едно или повече от следните основания: съгласие на потребителя, изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключване на договор, законово задължение, легитимен интерес, защита на жизненоважни интереси при аварийни или рискови ситуации, установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Когато обработването се основава на съгласие, потребителят може да го оттегли по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

10. За какви цели използваме данните

Данните се използват за създаване и поддръжка на профили, предоставяне на услуги чрез платформата, свързване на клиенти, шофьори, доброволци и фирми, обработване на SOS сигнали, верификация на самоличност и документи, показване на локация и близки потребители, комуникация между страните, рейтинг система и защита от злоупотреби, техническа поддръжка, подобряване на функционалността, статистика и анализ, изпълнение на законови изисквания, съдействие при спорове, жалби, измами или незаконни действия.

11. Споделяне на лични данни

„На Кръстопът“ не продава лични данни.

Данни могат да бъдат споделяни само когато е необходимо с други потребители в рамките на активна заявка, шофьори, доброволци, фирми или превозвачи в избран радиус, платежни оператори, доставчици на хостинг, cloud услуги, SMS, push известия, имейл услуги, карти и навигация, доставчици на аналитични и защитни услуги, юристи, счетоводители или консултанти, компетентни държавни органи, когато това се изисква от закон.

При SOS сигнал част от информацията може да бъде видима за други участници в избрания радиус, за да може да бъде оказано съдействие.

12. Плащания и финансови отношения

Когато платформата активира платежни функции, плащанията могат да се обработват чрез външни платежни оператори.

„На Кръстопът“ може да съхранява техническа информация за плащане, статус на транзакция, номер на поръчка, сума и история на плащанията, но не съхранява пълни данни за банкови карти, освен ако това не е изрично необходимо и разрешено от закона чрез сертифициран платежен доставчик.

Когато потребители и превозвачи договарят цена директно помежду си извън платформата, отговорността за договореното възнаграждение, изпълнение и плащане е между тях.

13. Директно договаряне и отговорност

Платформата служи като свързващо електронно пространство.

„На Кръстопът“ не определя цените, не контролира всяка конкретна услуга, не гарантира изпълнението на договорки между потребители и не носи отговорност за действия или бездействия на трети лица, освен в случаите, предвидени от закона.

Потребителите са длъжни сами да преценяват на кого се доверяват, като използват наличните инструменти: рейтинг, ревюта, профилна информация, документи, баджове и комуникация.

14. Данни на деца

Платформата не е предназначена за самостоятелно използване от лица под 18 години.

Ако установим, че са предоставени лични данни от лице под 18 години без необходимото съгласие или законово основание, можем да ограничим или изтрием профила и съответните данни.

15. Съхранение на данните

Данните се съхраняват за срок, необходим за целите, за които са събрани, включително докато профилът е активен, докато е необходимо за изпълнение на услуга, докато е необходимо за счетоводни, данъчни или правни задължения, докато е необходимо за защита от измами, спорове или злоупотреби, докато е необходимо за защита на правни претенции.

Документи за верификация могат да бъдат съхранявани само толкова дълго, колкото е необходимо за проверка, сигурност, законово задължение или защита на платформата и потребителите.

16. Сигурност на данните

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните, включително ограничен достъп, защита на профили, криптиране или защитено съхранение, когато е приложимо, логове за сигурност, контрол на достъпа до документи, резервни копия, защита от неоторизиран достъп и мониторинг за злоупотреби.

Въпреки тези мерки, никоя дигитална система не може да гарантира абсолютна сигурност. Потребителите следва да пазят своите пароли, устройства и кодове за достъп.

17. Международни трансфери

Когато използваме доставчици на cloud, hosting, карти, комуникация, аналитични или платежни услуги, е възможно данни да бъдат обработвани извън България или Европейското икономическо пространство.

В такива случаи се прилагат подходящи защитни механизми съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на личните данни, включително договорни клаузи, мерки за сигурност и избор на надеждни доставчици.

18. Бисквитки и подобни технологии

Платформата може да използва cookies, локално съхранение, идентификатори на устройства, логове и аналитични инструменти.

Тези технологии могат да се използват за вход в профила, сигурност, запомняне на предпочитания, статистика, подобряване на услугата и защита от злоупотреби.

Потребителят може да управлява cookies чрез настройките на браузъра или устройството.

19. Права на потребителите

Всеки потребител има право да получи информация дали обработваме негови лични данни, да получи достъп до своите лични данни, да поиска корекция на неточни данни, да поиска изтриване на данни, да поиска ограничаване на обработването, да възрази срещу обработването, да поиска преносимост на данните, да оттегли съгласие, когато обработването се основава на съгласие, и да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни.

Исканията могат да се подават чрез контактната форма или официалния имейл на платформата. Възможно е да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността.

20. Жалби до надзорен орган

Ако считате, че правата Ви са нарушени, имате право да се обърнете към Комисията за защита на личните данни.

Официален сайт: https://cpdp.bg/

21. Съдействие на компетентни органи

При законово основание, официално искане или необходимост от защита на права, сигурност, живот, здраве, имущество или предотвратяване на престъпления, „На Кръстопът“ може да предостави информация на компетентни органи съгласно приложимото законодателство, включително Наказателно-процесуалния кодекс и Закона за Министерството на вътрешните работи.

22. Промени в политиката

„На Кръстопът“ може да актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в закона, нови функционалности, промени в начина на обработване, подобрения в сигурността, организационни или технически промени.

Актуалната версия се публикува на сайта и в приложението. При съществени промени можем да уведомим потребителите чрез платформата, имейл или push известие.

23. Контакт

За въпроси относно лични данни, сигурност, права на потребители или настоящата политика, можете да се свържете с нас чрез секцията „Свържете се с нас“ в платформата „На Кръстопът“.

24. Заключителна декларация

Използвайки сайта, мобилното приложение или услугите на „На Кръстопът“, Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящата Политика за поверителност и разбирате начина, по който платформата обработва лични данни с цел предоставяне на безопасна, прозрачна и ефективна свързваща услуга.