На Кръстопът Свържете Се С Нас

Помощ

Отговори, ръководства и контакти за поддръжка на платформата

Тук ще намерите отговори на чести въпроси, инструкции за регистрация и използване на услугите, както и насоки при проблем със заявка. За подробности по всяка услуга вижте и страницата „Как работи“.

Често задавани въпроси

Най-честите въпроси за акаунт, заявки, плащания и сигурност в платформата.

Регистрацията в платформата е безплатна. Плащате само уговорените услуги директно на шофьора, партньора или доставчика, според условията на сделката.

Не. „На Кръстопът“ е технологичен посредник. Цените се договарят между потребител и изпълнител, освен ако партньорът не е посочил фиксирана оферта в обявата си.

В екрана за вход изберете „Забравена парола“ и следвайте стъпките по имейл или телефон, според настройките на акаунта ви.

В приложението, в секция „Моите заявки“ или „История“, според версията. Там са статус, чат и детайли по всяка услуга.

При проблем със заявка използвайте секцията „Проблем със заявка“ на тази страница или се свържете с нас през формата за контакт.

Как да се регистрирам

Създаване на акаунт като потребител или шофьор/партньор.

Изтегляне на приложението

  • Изтеглете приложението „На Кръстопът“ за Android или iOS от официалните магазини или посочените линкове на сайта.
  • Разрешете достъп до известия, за да получавате статуси по заявки.

Създаване на профил

  • Изберете тип акаунт: потребител или шофьор/изпълнител (според услугите, които предлагате).
  • Въведете имейл или телефон, име и парола.
  • Потвърдете регистрацията чрез код по SMS или имейл, ако е изискано.

Верификация (за шофьори)

  • Качете необходимите документи: свидетелство за управление, лична карта, лиценз при такси и др.
  • Изчакайте одобрение от екипа преди първа активна заявка, ако е приложимо.

Как да използвам услугите

Общ процес за заявка, избор на изпълнител и приключване.

Всяка услуга (такси, SOS, пътна помощ, планирано пътуване, коли под наем) се стартира от началния екран или менюто в приложението.

  • Изберете услуга и попълнете задължителните полета (локация, дата, описание).
  • Изпратете заявката и изчакайте оферти или потвърждение.
  • Прегледайте рейтинг и условия, после потвърдете изпълнителя.
  • Комуникирайте през чата или обаждане в приложението.
  • След приключване оставете оценка — това помага на общността.

Вижте подробно „Как работи“

Помощ за шофьори

Насоки за шофьори, таксиметрови превозвачи и изпълнители на услуги.

Като изпълнител можете да получавате заявки за такси, пътна помощ, планирани пътувания и други услуги, за които сте регистрирани.

  • Поддържайте профила си актуален — снимка, превозно средство, зони на работа.
  • Включвайте „на линия“ статус, когато сте готови да приемате заявки.
  • Отговаряйте навреме на заявки, за да запазите висок рейтинг.
  • Договаряйте цена и условия ясно преди започване на услугата.
  • При технически проблем проверете GPS, интернет и разрешенията на приложението.

Помощ за потребители

Съвети за клиенти, които търсят транспорт, помощ или наем на автомобил.

Преди заявка проверете локацията си и добавете точно описание — това ускорява намирането на помощ.

  • Сравнявайте рейтинги и отзиви преди потвърждение.
  • Запазвайте кореспонденцията в приложението за прозрачност.
  • При SOS активирайте функцията само при реална нужда; при опасност за живот обадете се на 112.
  • За планирани пътувания резервирайте с достатъчно време напред.
  • При коли под наем прегледайте договора и състоянието на автомобила при получаване.

Проблем със заявка

Какво да направите при забавяне, отказ, несъответствие на цена или друго нарушение.

Стъпка 1: Проверка в приложението

  • Отворете заявката и прегледайте статуса и историята на съобщенията.
  • Опитайте се да се свържете отново с изпълнителя през чата.

Стъпка 2: Документиране

  • Запазете скрийншоти, час на събитието и кратко описание на проблема.
  • Ако има спор за цена, посочете уговорената и фактическата сума.

Стъпка 3: Сигнал към поддръжка

  • Свържете се с нас през „Контакти за съдействие“ с номер на заявката.
  • Екипът преглежда случая и насочва страните според правилата на платформата.

Контакти за съдействие

Свържете се с екипа на „На Кръстопът“ за техническа помощ, акаунт или спор по заявка.

Контакти На Кръстопът

Телефон:

+359 XX XXX XXXX

Адрес:

България гр. Варна

Форма „Свържете се с нас“